IT OFFICER (CHARGE(E) INFORMATIQUE)

AVIS DE RECRUTEMENT

IT Officer (Chargé(e) Informatique

Job Code : ITEC80042

Compensation Band : JJ

Location : Ouagadougou

Report to : Associate Director, DTT

Contexte  

FHI 360 est une organisation à but non lucratif dédiée au développement humain qui s’engage à améliorer durablement les conditions de vie en proposant des solutions intégrées et adaptées au contexte local. Notre personnel comprend des experts dans les domaines de la santé, de l’éducation, de la nutrition, de l’environnement, du développement économique, de la jeunesse, de la recherche, de la technologie, de la communication et du marketing social, créant ainsi un ensemble unique de compétences pour relever les défis interdépendants du développement actuel.

Résumé du poste

Le/La Chargé(e) Informatique appuie les utilisateurs finaux, les équipes internes et/ou les partenaires. Il/elle agit comme point de liaison entre l’équipe régionale DTT (Digital Transformation and Technology) et les utilisateurs pour toutes les questions liées aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, connectivité réseau et accès à distance.

Il/elle fournit un support de premier niveau aux utilisateurs pour les applications informatiques (PC, serveurs ou systèmes centraux) ainsi que pour le matériel. À ce titre, il/elle reproduit ou simule les incidents afin d’identifier et résoudre les problèmes de fonctionnement. Il/elle peut être amené(e) à collaborer avec les services réseaux, les équipes d’ingénierie logicielle et/ou de développement applicatif afin de rétablir les services et/ou corriger les causes profondes des dysfonctionnements. Le/La IT Officer prépare les équipements informatiques en vue de leur déploiement et assure la formation et/ou la sensibilisation des utilisateurs. Il/elle gère également en charge le support de base du matériel, des applications et des systèmes d’exploitation, ainsi que le conseil technique et les aspects liés au réseau.

Responsabilités

• Assure un support de premier niveau aux utilisateurs finaux pour les applications (PC, serveurs ou systèmes centraux) ainsi que pour le matériel, en réalisant des diagnostics et des dépannages.
• Reproduit ou simule les processus afin de résoudre les difficultés de fonctionnement et propose des améliorations des systèmes pour optimiser les performances. Collabore, si nécessaire, avec les services réseaux, les systèmes logiciels et les applications pour la résolution des incidents.
• Prépare les équipements informatiques (PC) en vue de leur déploiement et assure la formation et/ou la sensibilisation des utilisateurs.
• Contribue au support et à la formation des utilisateurs sur les outils de communication en ligne ainsi que sur les environnements matériels et logiciels utilisés au sein de l’organisation.
• Participe activement aux projets en tant que membre d’équipe, en réalisant les tâches qui lui sont confiées dans les délais impartis.
• Effectue les installations de logiciels sur les équipements informatiques de l’organisation et configure les applications conformément aux spécifications.
• Répond aux sollicitations via le centre d’assistance (help desk) et veille à la mise à jour rigoureuse des informations dans le système de suivi des incidents informatiques (DTT).
• Contribue à l’analyse des besoins métiers, évalue et recommande des solutions logicielles (fournisseurs/prestataires), et participe à leur mise en œuvre.
• Développe des relations de qualité avec les utilisateurs en faisant preuve de réactivité et d’un sens aigu du service.
• Applique et suit des procédures techniques complexes et/ou détaillées avec rigueur.
• Réalise des diagnostics matériels sur les équipements informatiques et entretient des relations de travail avec les fabricants et fournisseurs.
• Promeut de manière proactive la satisfaction des utilisateurs et accompagne les autres membres de l’équipe dans l’atteinte de cet objectif.
• Met en place des groupes de travail ad hoc pour analyser les problèmes, élaborer des solutions et assurer une communication efficace des recommandations.
• Peut être amené(e) à piloter des projets, en coordonnant le travail d’autres collaborateurs, avec une certaine autonomie dans la prise de décisions.
• Peut gérer les délais et les ressources, et conduire les activités de mise en œuvre jusqu’à leur aboutissement.
• Effectue toute autre tâche assignée.

Connaissances et compétences

• Peut être amené(e) à piloter des projets nécessitant la coordination du travail d’autres collaborateurs, avec une certaine autonomie dans les actions et la prise de décision.
• Peut assurer la gestion des délais et des ressources, et conduire les activités de mise en œuvre jusqu’à leur finalisation. Démontre une connaissance approfondie de l’organisation ainsi que de ses relations formelles et informelles.
• Interprète et communique efficacement les informations, les idées et les consignes.
• Utilise des techniques de persuasion et de négociation pour favoriser la coopération et parvenir à des décisions consensuelles.
• Traduit des problématiques techniques complexes en termes compréhensibles pour des utilisateurs non spécialisés.

Résolution de problèmes et impact

• Intervient sur des tâches relevant d’un environnement administratif classique.
• Est capable d’identifier les situations s’écartant des pratiques établies et de proposer des améliorations ; sollicite l’avis de sa hiérarchie avant toute action.
• Les erreurs peuvent avoir un impact significatif sur le travail des autres membres de l’équipe, le fonctionnement du service et le respect des délais.

Formation et expérience

• Diplôme de Licence ou équivalent international en Informatique, Génie informatique, Technologies de l’information, Systèmes d’information de gestion ou domaine connexe.
• 3 à 5 années d’expérience en support téléphonique aux utilisateurs finaux pour des postes de travail informatiques et des applications logicielles courantes, ou en installation, mise à niveau, dépannage et maintenance d’ordinateurs dans un environnement réseau.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint et Access), ainsi que des systèmes de saisie de données et/ou de comptabilité.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à définir des priorités de manière autonome et à organiser son temps afin d’atteindre les objectifs et livrer les projets dans les délais ou en avance. Bonne compréhension des objectifs du service et des exigences liées à son poste.
• Une expérience préalable au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) est un atout.

Les candidats intéressés sont encouragés à soumettre leur dossier de candidature composé de :

1. Un Curriculum Vitae mis à jour de 4 pages maximum

2. Une lettre de motivation de 2 pages maximum

3. Une copie du dernier diplôme

Les candidatures doivent être soumises exclusivement en ligne avant le 26 mai 2026, via notre portail de recrutement, accessible à l’adresse suivante : FHI360 – Career_Portal

Pour postuler :

•    Rendez-vous sur le portail de recrutement en utilisant le lien ci-dessus

•    Recherchez l’intitulé du poste

•    Cliquez sur « Postuler » et suivez les instructions

Les candidats présélectionnés devront fournir des diplômes et des certificats de travail légalisés.

Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés.