ASSISTANT INFORMATIQUE PRINCIPAL, SERVICES À LA CLIENTÈLE

Mali, AFRIQUE
juillet 2, 2025
CDD
Application ends: juillet 17, 2025
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Job Overview

  • Date Posted
    juillet 2, 2025
  • Location
    Mali, AFRIQUE
  • Expiration date
    juillet 17, 2025
  • Gender
    Both
  • Qualification
    Bachelor Degree
  • Career Level
    Officer

Job Description

Assistant informatique principal, services à la clientèle

Emploi #: req33629
Organisation: Banque mondiale
Secteur: Informatique
Grade: GD
Durée du mandat :  3 ans 0 mois
Type de recrutement : Recrutement local
Emplacement: Bamako, Mali
Langue(s) requise(s) : Anglais
Langue(s) préférée(s) : Français
Date de clôture : 17/07/2025 (JJ/MM/AAAA) à 23h59 UTC

Description

Envie d’une carrière enrichissante ? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une opportunité unique d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des principales sources de financement et de savoir pour les pays en développement ; il s’agit d’un partenariat mondial unique composé de cinq institutions qui se consacrent à mettre fin à l’extrême pauvreté, à favoriser une prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 États membres et plus de 130 bureaux dans le monde, nous collaborons avec des partenaires des secteurs public et privé, investissons dans des projets novateurs et utilisons les données, la recherche et la technologie pour élaborer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, consultez le site www.worldbank.org.

Contexte de la vice-présidence de l’ITS :
L’Unité vice-présidentielle des solutions informatiques et technologiques (ITS) permet au Groupe de la Banque mondiale de réaliser sa mission : mettre fin à l’extrême pauvreté et promouvoir une prospérité partagée sur une planète vivable, en fournissant des informations et des technologies transformatrices à ses collaborateurs répartis sur plus de 150 pays. Pour en savoir plus sur ITS, visionnez cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=VTFGffa1Y7w
GBM : L’innovation et le partenariat lient les cinq institutions du Groupe de la Banque mondiale (GBM) : la Banque internationale pour la reconstruction et le développement (BIRD) et l’Association internationale de développement (IDA), qui forment ensemble la Banque mondiale ; la Société financière internationale (SFI) ; l’Agence multilatérale de garantie des investissements (MIGA) ; et le Centre international pour le règlement des différends relatifs aux investissements (CIRDI). Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus importantes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement au monde. Il utilise ses ressources financières et sa vaste expérience pour aider ses pays clients à réduire la pauvreté, à accroître la croissance économique et à améliorer la qualité de vie. Pour garantir que les pays puissent accéder à la meilleure expertise mondiale et contribuer à la production de connaissances de pointe, le Groupe de la Banque mondiale cherche constamment à améliorer ses méthodes de travail. Ses principales priorités comprennent l’obtention de résultats mesurables, la promotion de l’ouverture et de la transparence dans le développement, et l’amélioration de l’accès aux informations et aux données sur le développement.
Les solutions d’information et de technologie (ITS) permettent au Groupe de la Banque mondiale d’accomplir sa mission de mettre fin à l’extrême pauvreté et de promouvoir une prospérité partagée de manière durable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 sites.

Notre vision est de transformer la manière dont le Groupe de la Banque accomplit sa mission grâce à l’information et aux technologies. Dans un monde en constante évolution, la formulation et la mise en œuvre de la stratégie STI constituent un processus continu et itératif d’apprentissage et d’adaptation, élaboré grâce à de vastes consultations avec les partenaires commerciaux du Groupe de la Banque mondiale.

ITS façonne sa stratégie en réponse à l’évolution des priorités commerciales et exploite les nouvelles technologies pour atteindre trois résultats commerciaux de haut niveau : l’habilitation des entreprises, en fournissant aux unités du Groupe de la Banque mondiale des outils et des technologies numériques innovants pour transformer la façon dont elles offrent de la valeur à leurs utilisateurs finaux ; l’autonomisation et l’efficacité, en veillant à ce que tout le personnel du Groupe de la Banque mondiale soit connecté, capable de trouver des informations et productif pour accélérer la mise en œuvre de solutions de développement à l’échelle mondiale ; et la résilience, en équipant le Groupe de la Banque mondiale pour fournir une cybersécurité basée sur les risques et une protection robuste des données pour un réseau mondial et une plateforme cloud en pleine croissance.

La mise en œuvre de la stratégie repose sur trois principes fondamentaux. Le premier est de fournir aux partenaires commerciaux des solutions centrées sur le client, innovantes et transformatrices. Le deuxième est d’offrir au Groupe de la Banque mondiale un excellent rapport qualité-prix grâce à des technologies sélectives et standard. Le troisième principe est d’exceller sur les fondamentaux en fournissant à l’organisation un environnement informatique performant, robuste et résilient.

ITSR1 : L’équipe IT Regional Tech Solutions 1 (ITSR1) a pour mission principale d’assurer la cohérence des programmes informatiques régionaux et des initiatives de support informatique en Asie du Sud, en Asie de l’Est et en Afrique, ainsi que d’aligner les canaux de support existants sur les besoins de l’entreprise. Pour atteindre ses objectifs et offrir la meilleure expérience client informatique possible, l’équipe Solutions technologiques dirige et collabore avec d’autres équipes IT/Service Desks, Formation et Sensibilisation, ainsi qu’avec des équipes transverses fournissant des produits et des solutions.

L’assistant informatique principal assurera un soutien continu à l’ensemble du personnel du bureau du Groupe de la Banque mondiale à Bamako, au Mali, ainsi qu’aux équipes en visite et aux missions du siège ou d’autres bureaux de pays. Il/elle gérera l’ensemble des technologies de l’information du bureau, notamment l’assistance informatique, les conférences, l’accès à distance et le support réseau, les questions relatives à la maintenance et à la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire des actifs, la gestion des relations avec les fournisseurs locaux et la compréhension des contrats/accords de niveau de service (SLA), ainsi que la formation des bureaux locaux. 

Ce poste est basé à Bamako, au Mali, et relève du responsable informatique régional et du coach d’équipe pour l’Afrique centrale.

Rôles et responsabilités :

• Travaille directement avec les clients pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer complètement à la fois la cause profonde d’un problème et le niveau de confort du client avec la technologie.

• Évalue les problèmes plus complexes et non routiniers dans son domaine de spécialisation, y compris ceux signalés par d’autres. 

• Agit comme premier ou deuxième point de contact pour résoudre les problèmes des clients. Identifie et mobilise les ressources nécessaires pour évaluer et résoudre pleinement la situation, et assure un suivi pour garantir une résolution efficace.

• Effectue des diagnostics complets de la plupart des problèmes technologiques d’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, le personnel de WBG, les plates-formes et les technologies.

• Analyse les informations liées au partenariat commercial, identifie et signale les tendances, les anomalies, etc. Identifie les opportunités d’amélioration et les transmet à la direction.

• Soutient et maintient l’environnement utilisateur final. Cela comprend la configuration du nouveau matériel, la vérification et le traitement des alertes virales, l’installation et le dépannage des logiciels, y compris les correctifs, la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (notamment en période de pointe) afin d’anticiper les besoins de support.

• Participer aux travaux d’installation et à la gestion des fournisseurs au sein des équipes administratives du bureau. Participer aux activités de sécurité et de continuité des activités. Soutenir l’installation, la maintenance et les mises à niveau des réseaux locaux et des infrastructures de communication.

• Diffuse des informations sur les problèmes et questions courants au personnel du GBM.

• Suit les tendances des problèmes et les transmet de manière proactive au superviseur/aux fournisseurs de services

• Les connaissances techniques s’appliquent sous une direction/un encadrement limité.

• Prend des décisions pour la plupart des cas courants avec mise à jour auprès de l’entraîneur de l’équipe.

• Recommander des sujets et fournir les sessions de formation informatique nécessaires au personnel du GBM ; proposer des solutions agiles pour répondre aux besoins évolutifs du personnel du GBM ; contribuer à accroître la sensibilisation du personnel du GBM aux outils et produits ITS disponibles.

• Évaluer et tester de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.

• Assister aux sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques de l’entreprise pertinentes pour soutenir le personnel du WBG, surveiller les tendances et les développements technologiques.

• Administrer les normes de sécurité de l’information de WBG ; adhérer aux politiques, directives et procédures institutionnelles et ITS ; appliquer systématiquement les normes technologiques de WBG ; s’assurer que l’intégrité et la sécurité des systèmes de WBG ne sont pas compromises de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise.

• Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et une orientation client.

• Soutenir l’adoption des technologies informatiques, y compris les formations et le coaching sur place.

 

Critères de sélection

• Baccalauréat sans expérience requise ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.

• Bonne connaissance des technologies informatiques : plateforme Windows, Microsoft Office, MFD, serveurs, smartphones, etc.

• Solides compétences en matière de support utilisateur et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.

• Compréhension de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de réseau.

• Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL

•Compétences fondamentales et expérience des méthodologies et pratiques agiles

• Maîtrise des applications récentes de Microsoft Windows.

• Connaissance approfondie des applications M365, notamment Co-Pilot/AI.

• Connaissance des technologies de communication réseau et autres produits WAN/LAN.

• Connaissance de la téléphonie IP et du dépannage.

• Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du support d’installations de vidéoconférence.

• À l’aise avec les technologies d’accès à distance et le dépannage à distance.

• Excellentes compétences en communication : capacité d’écouter puis de décrire clairement le problème et la solution proposée.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais 

• Connaissance générale de la mission et des exigences commerciales du Groupe de la Banque mondiale.

• Capacité avérée à travailler seul et en équipe.

Attributs culturels de la Banque mondiale :

1. Sens de l’urgence – Anticiper et réagir rapidement aux besoins des parties prenantes internes et externes.
2. Prise de risques réfléchie – Prendre des risques éclairés et réfléchis et prendre des décisions courageuses pour repousser les limites et obtenir un plus grand impact.
3. Autonomisation et responsabilité – S’engager avec les autres de manière autonome et responsable pour obtenir des résultats percutants.

Compétences de base du Groupe de la Banque mondiale

Le Groupe de la Banque mondiale offre des avantages sociaux complets, notamment un régime de retraite, une assurance médicale, vie et invalidité, ainsi que des congés payés, y compris un congé parental, ainsi que des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et l’inclusion, avec une main-d’œuvre dévouée et engagée, et nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l’identité de genre, la religion, la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le handicap.

Apprenez-en davantage sur le travail à la  Banque mondiale  et  à l’IFC , notamment sur nos valeurs et nos histoires inspirantes.

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