(01) ASSISTANT(E) EN TÉLÉCOMMUNICATIONS INFORMATIQUES

Assistant(e) en télécommunications informatiques, G-5, TA (6 mois), n° 138174, Dakar – Sénégal, WCARO

Numéro de poste : 594776
Type de poste : Contrat temporaire
Lieu : Sénégal
Division/Équivalent : Dakar (WCAR), Sénégal
École/Unité : Division des services régionaux (WCAR), Dakar
Département/Bureau : Services régionaux – Sec. Opérationnel, WCARO
Catégories : Technologies de l’information et de la communication

L’UNICEF œuvre dans plus de 190 pays et territoires pour sauver des vies d’enfants, défendre leurs droits et les aider à réaliser leur potentiel, de la petite enfance à l’adolescence.

À l’UNICEF, nous sommes engagés, passionnés et fiers de ce que nous faisons aussi longtemps que nécessaire. Promouvoir les droits de chaque enfant n’est pas seulement un travail, c’est une vocation.

L’UNICEF est un lieu où se construisent les carrières : nous offrons à nos collaborateurs de nombreuses opportunités de développement professionnel et personnel qui leur permettent de donner un sens à leur engagement auprès des enfants et des communautés du monde entier. Nous accueillons toutes les personnes qui souhaitent s’intégrer et évoluer au sein d’une culture riche et dynamique, et bénéficier d’une rémunération et d’avantages sociaux attractifs.

Visitez notre site web pour en savoir plus sur ce que nous faisons à l’UNICEF.

Pour chaque enfant, le droit à un avenir

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’assistant(e) en télécommunications informatiques, vous contribuerez à la mise en œuvre des services d’impact numérique et des TIC en fournissant une assistance technique, en administrant les équipements et systèmes TIC, en résolvant les incidents, en soutenant les utilisateurs et en promouvant l’adoption effective des solutions numériques de l’UNICEF.

Dans ce rôle, vous assurerez l’assistance technique aux utilisateurs finaux, diagnostiquerez et résoudrez les problèmes liés aux TIC, participerez au déploiement et à la maintenance des équipements et applications informatiques, et contribuerez à une collaboration numérique efficace. Vous contribuerez également au renforcement des compétences du personnel par le biais de formations et d’accompagnements aux utilisateurs, assurerez la gestion du parc informatique et des inventaires, et garantirez la continuité des activités grâce à une prestation de services informatiques fiable, sécurisée et axée sur le client.

Les principales responsabilités comprennent :

• Assistance aux utilisateurs et prestation de services :
• Administration et exploitation des systèmes TIC
• Collaboration numérique et soutien audiovisuel
• Formation et renforcement des capacités des utilisateurs
• Gestion des actifs et des stocks TIC

Pour en savoir plus sur ce poste, veuillez consulter la description de poste complète ici :  Assistant(e) en télécommunications informatiques, G-5 – TOR.pdf

Pour être considéré comme un défenseur de chaque enfant, vous devrez… 

Exigences minimales :

• Formation : Un diplôme d’études secondaires est requis, complété par une formation en informatique, systèmes d’information, télécommunications ou ingénierie.  Une licence (ou équivalent) d’un établissement d’enseignement supérieur reconnu dans un domaine pertinent peut remplacer trois années d’expérience professionnelle. Un master (ou équivalent) peut remplacer deux années supplémentaires.
• Expérience professionnelle :  Minimum de cinq (5) ans dans les technologies de l’information et de la communication (TIC), les télécommunications, l’administration de réseaux, le support technique ou un domaine technique connexe.  Expérience avérée en support technique aux utilisateurs finaux, dépannage matériel, logiciel, connectivité réseau et problèmes de télécommunications. Expérience du support des systèmes d’exploitation Microsoft Windows, des applications Microsoft 365, des outils de collaboration Teams et des environnements informatiques d’entreprise. Expérience de l’installation, de la configuration, de la maintenance et de la surveillance des équipements TIC et de télécommunications, notamment les ordinateurs, les imprimantes, les appareils mobiles, les périphériques réseau et les solutions de visioconférence. Expérience de la gestion des inventaires des actifs TIC et du soutien aux achats et à la gestion du cycle de vie des équipements TIC. Connaissance des principes de sécurité de l’information, de la gestion des comptes utilisateurs et des processus de gestion des services TIC. Expérience pratique en technologies de l’information, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes. Expérience de l’assistance aux utilisateurs concernant les produits et services informatiques, ainsi que l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic. Expérience pratique du support technique et commercial auprès des clients. Expérience pratique et connaissance des différentes plateformes et applications informatiques.
• Compétences :
  – Bonne connaissance des réglementations, règles et procédures de l’UNICEF en matière de TIC, ainsi que des systèmes et applications associés.
  – Bonne maîtrise des systèmes informatiques, notamment des systèmes d’exploitation (par exemple, Windows), du matériel et des logiciels d’application, et autres équipements bureautiques.
  – Capacité à comprendre les données et à utiliser efficacement les systèmes bureautiques pour leur saisie et leur extraction.
  – Capacité à former les clients sur le terrain.
  – Sens des responsabilités et réactivité face aux besoins de service.
  – Intégrité, fiabilité et respect de la confidentialité exemplaires.
  – Capacité à travailler rapidement et avec précision, même sous pression.
  – Courtoisie, tact, patience et capacité à collaborer efficacement avec des personnes de nationalités et de cultures diverses.
• Exigences linguistiques : La maîtrise du français est requise. 

Atouts :

• Langue : Connaissance d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, anglais, russe ou espagnol) ou d’une langue locale
• La possession d’une certification ITIL Foundation ou d’une certification équivalente en support client est un atout. L’expérience dans le domaine des équipements audiovisuels est également considérée comme un atout. 
• Expérience pertinente au niveau national, notamment dans les domaines du développement, des contextes fragiles et humanitaires. 

Pour chaque enfant, vous démontrez…

Les valeurs fondamentales de l’UNICEF – bienveillance, respect, intégrité, confiance, responsabilité et durabilité (CRITAS) – sous-tendent toutes nos actions et la manière dont nous les menons. Découvrez notre Charte des valeurs : Les valeurs de l’UNICEF

Les compétences requises par l’UNICEF pour ce poste sont…

(1) Établit et entretient des partenariats
(2) Fait preuve de conscience de soi et de sens éthique
(3) Est motivé par l’obtention de résultats concrets
(4) Innove et s’adapte au changement
(5) Gère l’ambiguïté et la complexité
(6) Pense et agit de manière stratégique
(7) Travaille en collaboration avec les autres

Familiarisez-vous avec notre référentiel de compétences et ses différents niveaux.

L’UNICEF promeut et défend les droits de chaque enfant, partout dans le monde, dans toutes ses activités et a pour mandat de soutenir la réalisation de ces droits, notamment pour les enfants les plus défavorisés. Son personnel mondial doit refléter la diversité de ces enfants. La famille UNICEF s’engage à inclure toutes les personnes, sans distinction de race, d’origine ethnique, de handicap, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, de nationalité, de milieu socio-économique, d’appartenance à une minorité ou de toute autre situation.

L’UNICEF encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction de sexe, de nationalité, de religion ou d’origine ethnique, et de personnes en situation de handicap, y compris les personnes neurodivergentes. Nous offrons à notre personnel de nombreux avantages, notamment un congé parental rémunéré, des pauses pour l’allaitement et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. L’UNICEF met en place des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aménagements, veuillez soumettre votre demande via le bouton « Accessibilité » sur la page Carrières de l’UNICEF ( Accessibilité | UNICEF) . Si votre candidature est retenue, veuillez contacter directement le recruteur pour lui fournir plus de détails, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l’avance.

L’UNICEF n’embauche pas de candidats mariés à des enfants (personnes de moins de 18 ans). L’UNICEF applique une politique de tolérance zéro à l’égard de tout comportement incompatible avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’UNICEF, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique ou le handicap. L’UNICEF s’engage à promouvoir la protection et la sauvegarde de tous les enfants. Tous les candidats retenus feront donc l’objet de vérifications rigoureuses de leurs références et de leurs antécédents, et devront respecter ces normes et principes. Ces vérifications porteront notamment sur les diplômes et l’expérience professionnelle. Les candidats retenus pourront être amenés à fournir des informations complémentaires pour permettre ces vérifications, et les candidats en situation de handicap pourront être invités à fournir, de manière confidentielle, des documents justificatifs relatifs à leur handicap.

Les nominations à l’UNICEF sont soumises à une visite médicale. L’obtention d’un visa auprès du pays d’accueil du lieu d’affectation est requise pour les postes relevant de la compétence de l’UNICEF et sera facilitée par le gouvernement. Les nominations sont conditionnées par l’acceptation, par les candidats retenus, des vaccinations obligatoires, actuelles ou futures, si l’UNICEF les rend obligatoires pour son personnel. Le non-respect de ces exigences, le cas échéant et sans exemption médicale dûment approuvée par l’autorité compétente des Nations Unies, entraînera l’annulation de la sélection ou pourra donner lieu à d’autres mesures administratives, y compris la révocation.

Remarques :

Conformément à l’article 101, paragraphe 3, de la Charte des Nations Unies, le critère primordial pour le recrutement du personnel est la nécessité d’assurer les plus hautes qualités d’efficacité, de compétence et d’intégrité.

L’UNICEF s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif, représentatif et accueillant. Les candidatures masculines éligibles et qualifiées sont encouragées pour ce poste.

Les fonctionnaires qui souhaitent travailler pour l’UNICEF doivent généralement démissionner de leur poste au sein de l’administration avant de prendre leurs fonctions. L’UNICEF se réserve le droit de retirer une offre d’emploi, sans indemnité, si un visa ou une autorisation médicale n’est pas obtenu(e), ou si les vaccinations requises ne sont pas effectuées, dans un délai raisonnable et pour quelque raison que ce soit.

L’UNICEF ne perçoit aucun frais de dossier à quelque étape que ce soit de son processus de recrutement, de sélection et d’embauche (candidature, entretien, validation des candidatures, nomination et formation). L’UNICEF ne demandera jamais les coordonnées bancaires des candidats.

Les membres du personnel de l’UNICEF titulaires d’un contrat à durée déterminée, d’un contrat permanent ou d’un contrat à durée indéterminée, dont le poste est supprimé, peuvent postuler à ce poste temporaire. S’ils sont sélectionnés avec une date de début antérieure au 31 décembre 2025, ils pourront l’occuper à titre de mission temporaire, conformément aux directives de l’UNICEF relatives aux cessations de fonctions dues à la suppression de postes ou à une réduction d’effectifs. Ils conserveront leurs droits liés à leur contrat à durée déterminée, mais ne pourront prétendre à leur poste supprimé. Pour d’autres cas de figure où une mission temporaire est envisageable, veuillez consulter les directives complémentaires relatives aux missions temporaires entre postes (après avoir rempli le document TOD.pdf  , accessible uniquement au personnel de l’UNICEF).

Les conditions d’une mission temporaire, y compris les indemnités de déménagement, dépendront du statut du poste initial du membre du personnel et pourront être limitées conformément aux politiques, procédures et pratiques en vigueur de l’UNICEF.

L’action humanitaire est une priorité transversale du Plan stratégique de l’UNICEF. L’UNICEF s’engage à rester présent et à agir dans les contextes humanitaires. Par conséquent, l’ensemble du personnel, à tous les niveaux et dans tous les domaines fonctionnels, peut être mobilisé pour appuyer la réponse humanitaire, contribuant ainsi au renforcement de la résilience des communautés et des capacités des autorités nationales.

Tous les postes à l’UNICEF sont publiés et seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus de sélection. Un candidat interne possédant les compétences requises pour le poste dans le domaine fonctionnel concerné, ou un candidat interne/externe appartenant au groupe de talents correspondant, pourra être sélectionné, s’il correspond au profil recherché, sans évaluation des autres candidats.

Des informations complémentaires sur les possibilités d’emploi à l’UNICEF sont disponibles ici .

Annonce : 28 juillet 2026Heure normale de Greenwich.
Clôture de l’application : 4 août 2026Heure normale de Greenwich