(01) ASSISTANT INFORMATIQUE (ADOPTION ET SUPPORT PRODUIT) SC5

DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES7 octobre 2026 – 23h59 GMT (heure moyenne de Greenwich, Dakar)

Le PAM valorise et promeut la diversité. Il s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidatures qualifiées, indépendamment de la race, de la couleur, de l’origine nationale, de l’origine ethnique ou sociale, des informations génétiques, du sexe, de l’identité et/ou de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, de la religion ou des convictions, du statut sérologique ou du handicap.

À PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire un chemin vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations qui se remettent de conflits, de catastrophes et des conséquences du changement climatique.

Au PAM, l’humain est au cœur de toutes nos actions. Notre vision pour l’avenir du PAM repose sur des équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, évoluant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et transformer la vie des personnes que nous servons.

Pour en savoir plus sur le PAM, consultez notre site web :https://www.wfp.org et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester au courant de nos dernières actualités :YouTube,LinkedIn,Instagram,Facebook,Gazouillement,TikTok.

POURQUOI REJOINDRE LE PAM ? 

• Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
• Le PAM offre un environnement de travail très inclusif, diversifié et multiculturel.
• Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés grâce à une gamme de formations, d’accréditations, de coaching, de mentorat et d’autres programmes, ainsi que par le biais de possibilités de mobilité interne.
• Une carrière au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui œuvrent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes dans le monde entier.
• Nous offrons une rémunération attractive (veuillez consulter la section « Conditions générales » de cette offre d’emploi).

INTITULÉ DU POSTE : Assistant informatique (Adoption et support produit)

TYPE DE CONTRAT : Contrat de service

NIVEAU : 5

UNITÉ/DIVISION : Services numériques TECD

LIEU D’AFFECTATION (Ville, Pays) : Dakar, Sénégal

DURÉE : 12 mois

CONTEXTE ORGANISATIONNEL :

Le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde, luttant contre la faim à l’échelle planétaire. La Division des technologies du PAM (TEC) constitue le moteur numérique du Programme alimentaire mondial, lui fournissant des capacités techniques diversifiées et résilientes permettant une intervention rapide et efficace lors d’opérations humanitaires, qu’elles soient d’origine humaine ou liées à une catastrophe naturelle.

La Direction des solutions numériques (DSN) du TEC supervise l’ensemble des activités de développement de solutions pour le PAM, couvrant l’ensemble de la pile technologique et assurant la mise à jour des solutions existantes. Cette fonction gère tous les aspects du développement, de la compréhension des besoins métiers à la conception et à la réalisation des solutions, en passant par le contrôle qualité. La DSN étend son offre de services au soutien et à l’adoption des outils institutionnels utilisés sur le terrain par le PAM.

L’équipe des Services aux bénéficiaires mondiaux (GBS) de TECD accompagne l’adoption et l’utilisation efficace des solutions informatiques institutionnelles qui facilitent la mise en œuvre des programmes dans l’ensemble des opérations du PAM. GBS fournit des conseils, des formations et un soutien de niveau 2 aux bureaux de pays (BP) qui adoptent ces outils. Les membres de l’équipe sont répartis dans les cinq bureaux régionaux (BR) du PAM afin d’assurer une assistance continue, adaptée au fuseau horaire et à la langue de nos BP.

CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA DEVOIR :

Sous la supervision directe du responsable des services aux entreprises (GBS), l’assistant informatique – Adoption et support produit contribuera à la préparation, au déploiement et au support continu des solutions informatiques de l’entreprise. Il participera aux activités de préparation des utilisateurs, assurera un support rapide en cas d’incident et veillera à une communication et une collaboration efficaces entre les bureaux pays et les équipes du siège mondial.

Ce poste exige de bonnes compétences organisationnelles, la capacité de gérer plusieurs tâches et un engagement à fournir un soutien de qualité.

DEVOIRS:

Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :

• Soutien:

o Traiter les demandes de service et assurer le dépannage de base des incidents, en escaladant les problèmes plus complexes aux membres seniors de l’équipe si nécessaire.

o Aider à former les équipes de soutien locales conformément aux procédures opérationnelles standard (POS).

• Adoption :

o Aider les bureaux de pays à comprendre les solutions informatiques d’entreprise disponibles pour les activités programmatiques (par exemple SCOPE, SugarCRM, NEST, CIAM, School Connect, Partner Connect, CODA, PIT).

o Aider à préparer les bureaux de pays à l’adoption de nouveaux outils en contribuant à la collecte des besoins et en partageant des documents d’orientation.

• Dérouler:

o Fournir un soutien logistique et technique lors des déploiements pilotes, en aidant à identifier les problèmes et à recueillir des commentaires.

o Contribuer aux sessions de formation et de sensibilisation pour aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouvelles solutions informatiques.

o Voyager dans le cadre de missions locales et internationales (selon les besoins).

• Collaboration et gestion des connaissances :

o Maintenir une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes.

o Partager les mises à jour, les leçons apprises et les commentaires des utilisateurs avec l’ensemble de l’équipe afin de soutenir l’amélioration continue.

LIVRABLES À LA FIN DU CONTRAT :

1. Traitement rapide et efficace des demandes d’assistance, visant à répondre à au moins 90 % d’entre elles dans les délais du premier point de contact (FPOC).

2. Contribution au maintien d’une performance élevée en matière de résolution d’incidents, en aidant l’équipe à respecter au moins 90 % des SLA.

3. Développement démontré des connaissances techniques et de la compréhension des outils de l’entreprise.

4. Participation active à la documentation des processus, des solutions et des leçons apprises afin d’améliorer la gestion des connaissances de l’équipe.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

Éducation:

Diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe est souhaitable.

Expérience:

Expérience minimale de 5 ans dans le support informatique, l’adoption de logiciels, la mise en œuvre d’outils numériques ou dans un domaine connexe.

Une expérience au sein d’une grande organisation est souhaitable.

Connaissances et compétences :

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication (claire, patiente et conviviale).

• Compétences de base en dépannage des problèmes logiciels et périphériques courants.

• Connaissance des outils de collaboration numérique (par exemple Microsoft Teams, SharePoint) et des systèmes de gestion des services informatiques.

• Capacité à fournir des instructions simples aux utilisateurs ou une formation de base à des individus ou à de petits groupes.

• Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes, souci du détail et fiabilité dans le suivi.

• Enthousiasme pour l’apprentissage de nouvelles technologies et l’adaptation à de nouveaux processus.

Langues :

Maîtrise du français (niveau C) et au moins un niveau intermédiaire en anglais (niveau B). Un niveau intermédiaire (niveau B) d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe ou espagnol) ou du portugais (l’une des langues de travail du PAM) est souhaitable.

CADRE DE LEADERSHIP DU PAM

Le cadre de leadership du PAM définit les normes de comportement communes qui guident notre façon de travailler ensemble pour accomplir notre mission.

Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM

AMÉNAGEMENTS RAISONNABLES

Le PAM s’engage à soutenir les personnes handicapées en leur fournissant des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable, veuillez contacter :  global.inclusion@wfp.org

AVERTISSEMENT CONCERNANT L’ABSENCE DE FRAIS

Les Nations Unies ne perçoivent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d’entretien, de test ou autre, en lien avec le processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement, veuillez l’ignorer. Par ailleurs, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il est donc conseillé d’être particulièrement vigilant lors de la transmission de renseignements personnels sur Internet.

RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE

• Toutes les candidatures doivent être soumises exclusivement via notre système de recrutement en ligne. Nous ne prenons pas en compte les CV ni les candidatures envoyées par courriel, LinkedIn ou tout autre canal.
• Nous vous recommandons vivement de compléter votre profil Workday et de renseigner toutes les sections, notamment votre parcours professionnel, vos diplômes, vos compétences linguistiques et votre grade ONU (le cas échéant). Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.
• Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la soumission de votre candidature, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :global.hrerecruitment@wfp.orgVeuillez noter que cette adresse électronique est réservée aux problèmes techniques liés à une application ; les candidatures ou documents non sollicités envoyés à cette boîte de réception ne recevront pas de réponse .
• Au stade de la candidature, seuls votre CV et votre lettre de motivation sont requis. Des documents supplémentaires (passeport, certificats, lettres de recommandation, etc.) pourront vous être demandés ultérieurement.
• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et invités à passer à l’étape suivante du processus de recrutement.

Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises en fonction des besoins de l’organisation, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de harcèlement (y compris sexuel) et d’abus d’autorité. Par conséquent, tous les candidats retenus feront l’objet de vérifications rigoureuses de leurs références et de leurs antécédents.

Aucun poste, quel que soit le type de contrat, ne sera proposé aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires (CCQAB) des Nations Unies, de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité des finances de la FAO, de l’Auditeur externe du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires du système des Nations Unies exerçant des responsabilités de contrôle sur le PAM, pendant la durée de leur mandat et pendant les trois années suivant la cessation de celui-ci.

Bienvenue sur notre nouvelle plateforme de recrutement !

Si vous possédiez un compte sur notre ancienne plateforme, veuillez noter que vous devrez en créer un nouveau pour vos futures candidatures. Ce changement n’aura toutefois aucune incidence sur les processus de recrutement en cours.

Comprendre les types de contrats au sein du PAM

Pour permettre au PAM de remplir son mandat, il existe différents types de contrats en fonction de la durée et de la nature des travaux.Pour en savoir plus, cliquez ici.. 

Orientations relatives à l’utilisation de l’IA dans les processus de recrutement du PAM

Ces lignes directrices visent à vous aider à utiliser les outils d’IA de manière responsable tout au long du processus de recrutement du PAM. Nous souhaitons également faire preuve de transparence quant à notre propre utilisation de l’IA. Curieux(se) ? Pour en savoir plus, cliquez ici.. 

Collaboration avec le PAM

Notre plus grande force réside dans le travail de nos équipes à travers le monde, qui permettent d’assurer l’accès à une alimentation nutritive et de proposer des solutions durables aux populations que nous servons. Le PAM offre à son personnel des carrières enrichissantes et à fort impact, une formation continue et un environnement de travail multiculturel et stimulant.

Le PAM valorise et promeut la diversité. Il s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidatures qualifiées, indépendamment de la race, de la couleur, de l’origine nationale, de l’origine ethnique ou sociale, des informations génétiques, du sexe, de l’identité et/ou de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, de la religion ou des convictions, du statut sérologique, du handicap physique ou mental.En savoir plus

À propos du PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est lauréat du prix Nobel de la paix 2020. Nous sommes la plus grande organisation humanitaire au monde ; nous sauvons des vies en situation d’urgence et utilisons l’aide alimentaire pour bâtir un avenir de paix, de stabilité et de prospérité pour les populations qui se relèvent de conflits, de catastrophes et des conséquences du changement climatique.

Pour en savoir plus sur l’histoire du PAM, consultez ce lien.iciet la mission du PAMiciEn savoir plus

Écoutez la voix du PAM

Vous voulez savoir ce que c’est que de travailler pour le PAM ? Consultez notre newsletter qui présente les parcours professionnels de nos collaborateurs passionnés :Parcours vers le PAM | LinkedIn

Nos valeurs et nos comportements

Intégrité, collaboration, engagement, humanité, inclusion. Ces valeurs inspirent chacune de nos actions au quotidien et nous permettent d’œuvrer pour un monde sans faim. Pour en savoir plus sur nos valeurs, cliquez ici.ici.

Notre comportement nous guide dans l’accomplissement de notre mission. Tous les employés du PAM sont tenus de respecter les normes de comportement décrites dans le Cadre de leadership du PAM. En savoir plus sur le Cadre de leadership du PAMici.En savoir plus

Méfiez-vous des offres d’emploi frauduleuses.

Le PAM a connaissance de fausses offres d’emploi diffusées par courriel ou provenant de plateformes d’emploi en ligne. Nombre de ces arnaques consistent en une prétendue offre d’emploi ou de contrat avec le PAM en échange du paiement de frais ou de la communication de renseignements personnels ou bancaires. En savoir plus.En savoir plus