CHEF D’ÉQUIPE GESTIONNAIRES DE CAS

Job Description

AVIS DE VACANCE DE POSTE

INTERSOS/2025-07 Recrutement

DATE DE PUBLICATION : 28 Juillet 2025

DATE LIMITE : 03 Août 2025

CONTEXTE

INTERSOS est une organisation humanitaire internationale, née en Italie, qui opère en première ligne dans les contextes de guerre, de violence, d’extrême pauvreté, de catastrophes naturelles ou d’origine humaine. INTERSOS essaie d’apporter une aide immédiate aux victimes de la guerre, de conflit et catastrophes naturelles.

Présent dans 32 pays et dans 4 continents, Intersos accorde une attention particulière à la protection des personnes les plus vulnérables, en assurant des soins médicaux, en distribuant des produits de première nécessité et en offrant des abris d’urgence, en fournissant des capacités opérationnelles et des ressources pour garantir les droits fondamentaux tels que le droit à la protection, à l’alimentation, à l’eau et à la santé.

INTERSOS intervient au Burkina Faso depuis 2019. Aujourd’hui dans les régions de l’Est, Centre-Est, au Nord, dans le Boucle du Mouhoun. La stratégie opérationnelle de Intersos au Burkina Faso est de renforcer les capacités de réponse et la résilience institutionnelle et communautaire en apportant une réponse globale et multisectorielle dans les domaines de la Santé & Nutrition, Protection, Hygiène et Assainissement et un soutien psychosocial. INTERSOS dispose aujourd’hui d’un bureau de Coordination à Ouagadougou et des sous bureaux à FADA N’GOURMA, OUAHIGOUYA, DEDOUGOU et TENKODOGO. 

INTERSOS cherche avec cet avis un Chef d’équipe  Gestionnaires de Cas pour son bureau de Ouahigouya

01 Chef d’équipe Gestionnaires de Cas

Ouahigouya

Objectif principal

Est chargé de superviser et de gérer une équipe de travailleurs sociaux, en veillant à ce que les principes de gestion des cas soient respectés et à ce que des services de qualité soient garantis aux personnes ayant des préoccupations en matière de protection. 

Soutenir et encadrer les travailleurs sociaux tout au long du processus de gestion de cas et traiter directement les cas vulnérables complexes au besoin.

Relevant de : 

Hiérarchique : Chef de projet

Fonctionnel : Responsable Technique – Protection

Tâches

• Veiller à ce que les travailleurs sociaux soient en mesure d’apporter un soutien aux bénéficiaires dans leur cheminement vers le rétablissement en leur fournissant un soutien émotionnel de base. 
• Former et encadrer les travailleurs sociaux en matière de counseling, de communication et d’écoute de base 
• Sous la supervision du gestionnaire technique – Protection, organiser des conférences de cas hebdomadaires pour discuter des cas difficiles et soulever les cas critiques avec le coordonnateur de la protection 
• Soutenir la planification, la mise en œuvre et la production de rapports sur les activités, ainsi que le bien-être et l’environnement de travail positif pour tous les membres de l’équipe. 
• Soutenir une dynamique d’équipe positive en offrant un soutien et un espace aux travailleurs sociaux pour exprimer leurs émotions et leurs expériences au sein de l’équipe de gestion de cas. 
• Assurer la qualité, le suivi régulier et ponctuel des dossiers ouverts et la mise en œuvre du plan d’action 
• Rencontrer régulièrement le directeur technique – Protection pour discuter des problèmes en cours et de la stratégie de l’équipe. 
• Signaler les problèmes de sécurité et les changements d’environnement sur le terrain au chef de projet et aider à identifier les réponses appropriées. 
• Superviser, soutenir et encadrer les travailleurs sociaux dans leurs tâches en utilisant diverses méthodes telles que l’observation, l’observation, la vérification des dossiers et les discussions bilatérales sur les cas, et soutenir l’équipe dans la recherche de solutions et de réponses appropriées aux défis quotidiens. 
• Assigner des cas aux travailleurs sociaux en tenant compte de leur niveau d’expérience, de leur charge de travail et de la complexité des cas. 
• Garantir qu’aucun dossier n’est clôturé avant d’avoir épuisé toutes les ressources possibles pour trouver le service nécessaire pour le bénéficiaire et selon les SoPs 
• Agir en tant que point focal de référence pour la gestion des cas INTERSOS dans la zone géographique de couverture sous sa responsabilité et répartir les cas entre les travailleurs sociaux en fonction du niveau d’expérience et de la complexité du dossier. Assurer une répartition égale de la charge de travail, assurer un suivi en temps opportun de la cible et signaler les problèmes de surcharge de travailleurs sociaux au gestionnaire de projet, en veillant à ce que le transfert entre les travailleurs sociaux soit approprié, au besoin. 
• Animer et suivre des séances de sensibilisation 
• Veiller à ce que les travailleurs sociaux respectent les principes de protection, le code de conduite et les procédures internes de normalisation. Effectuer des vérifications régulières des cas pour s’assurer que les cas respectent et maintiennent la conformité avec les procédures normalisées établies et les normes minimales en matière de gestion des cas. 
• Surveiller les délais de réponse, de prise de décision et de suivi par le biais d’une plateforme interne de gestion des cas et en fonction de la priorité du cas, en assurant un soutien opportun et approprié. 
• Superviser l’exactitude de la documentation des cas par l’examen régulier des dossiers et de la plateforme de gestion des cas et fournir une rétroaction aux travailleurs sociaux. Vue d’ensemble du classement et de l’archivage appropriés des dossiers de gestion des dossiers afin de maintenir la confidentialité et la protection des données et le respect des procédures standard 
• Examiner régulièrement la charge de travail afin de s’assurer de la qualité de la gestion des cas et du respect des normes minimales (pas plus de 25 cas à la fois) 
• Planifier et animer des réunions régulières de gestion de cas avec les travailleurs sociaux pour discuter de cas individuels et de défis. 
• Identifier les lacunes en matière de personnel et les besoins de formation et informer le référent de la protection du programme des actions nécessaires 
• Identifier et analyser les tendances en matière de protection dans la charge de travail globale pour le programme de protection et soumettre des rapports mensuels à l’équipe de protection 
• Participer à des réunions et à des formations externes sur la gestion de cas et à des conférences avec des partenaires, au besoin. 
• Respecter les principes clés de protection, y compris, mais sans s’y limiter : ne pas nuire, la non-discrimination, la confidentialité, la responsabilité et les principes du besoin de savoir. 
• Contribuer à la cartographie régulière des services et à la mise à jour du répertoire des services 
• Traiter les cas complexes directement selon les besoins 
• Assurer de bonnes relations et une bonne coordination avec les principaux fournisseurs de services dans la zone d’intervention pour l’identification des besoins spécifiques afin d’assurer rapidement l’aiguillage, le suivi et le partage de l’information

Exigences

Éducation

• Un diplôme universitaire dans un domaine connexe, p. ex., travail social, psychologie ou l’équivalent, est un atout.

Expérience professionnelle

• 3 ans d’expérience de travail pertinente, dont 1 an dans un rôle de supervision

 Exigences professionnelles

• Connaissances essentielles en informatique (Word, Excel et Internet)

Exigences personnelles

• Leadership, gestion et développement des personnes, travail d’équipe et coopération
• Respect et attitude non discriminatoire, empathie
• Compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences en matière de reporting
• Capacité à travailler sous pression

Traduction

Connaissance du français

Excellente maîtrise des langues locales dans le pays de mission 

Les personnes postulant aux offres d’INTERSOS adhèrent aux politiques et valeurs mises en place et s’engagent au respect des chartes de protection de l’enfance et contre les abus sexuels et affirment accepter les principes généraux humanitaires.

INTERSOS s’engage à assurer la diversité de sa main-d’œuvre en termes de sexe, de nationalité et de culture. Les personnes issues de groupes minoritaires, de groupes autochtones et les personnes handicapées sont également encouragées à postuler.

INTERSOS se réserve le droit de clôturer l’offre avant la date limite, si elle trouve des candidatures intéressantes /satisfaisantes dans les brefs délais.

Dépôt des candidatures au plus tard le 03 Août 2025

Composition de dossier :

• Un CV à jour comportant au moins 3 références valide
• Une lettre de motivation
• Une copie de la CNIB ou du Passeport

Pour Postuler merci de cliquer sur le lien :

https://docs.google.com/forms/d/

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