ASSOCIÉ EN TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC)

L’UNICEF est un lieu où les carrières se construisent : nous offrons à nos collaborateurs diverses opportunités de développement professionnel et personnel qui les aideront à renforcer leur sens de l’engagement au service des enfants et des communautés du monde entier. Nous accueillons tous ceux qui souhaitent s’intégrer et s’épanouir dans une culture diversifiée et passionnée, avec une rémunération et des avantages sociaux attractifs.

Visitez notre site Web pour en savoir plus sur ce que nous faisons à l’UNICEF.

Pour chaque enfant, un champion des TIC !

Contexte organisationnel et objectif du poste.

La mission fondamentale de l’UNICEF est de promouvoir les droits de chaque enfant, partout dans le monde, dans toutes les actions de l’organisation : programmes, plaidoyer et opérations, tant en situation d’urgence que de développement. La stratégie d’équité, qui met l’accent sur les enfants et les familles les plus défavorisés et exclus, traduit cet engagement en faveur des droits de l’enfant en actions concrètes. Pour l’UNICEF, l’équité signifie que tous les enfants ont la possibilité de survivre, de se développer et d’atteindre leur plein potentiel, sans discrimination, préjugés ni favoritisme. Si un enfant subit des inégalités dans la vie – dans ses dimensions sociales, politiques, économiques, civiques et culturelles – ses droits sont bafoués. Il est de plus en plus évident qu’investir dans la santé, l’éducation et la protection des citoyens les plus défavorisés d’une société – en luttant contre les inégalités – permettra non seulement à tous les enfants de réaliser leur potentiel, mais aussi de favoriser une croissance et une stabilité durables des pays. C’est pourquoi l’accent mis sur l’équité est si crucial. Il accélère les progrès vers la réalisation des droits humains de tous les enfants, qui constitue le mandat universel de l’UNICEF, tel que défini par la Convention relative aux droits de l’enfant, tout en soutenant le développement équitable des nations.

L’impact numérique est l’un des piliers fondamentaux de la stratégie de l’UNICEF. La Stratégie de l’UNICEF pour l’impact numérique présente un plan visant à exploiter le monde numérique pour défendre les droits, le bien-être et l’autonomisation de chaque enfant, à travers quatre axes clés : l’autonomisation numérique (DE), les garde-fous numériques (DG), les fondements numériques (DF) et les catalyseurs stratégiques (SE). L’objectif de cette stratégie numérique est de soutenir un impact numérique durable et responsable pour les enfants à grande échelle, en aidant les gouvernements et les partenaires à mettre en œuvre leurs stratégies nationales de transformation numérique qui intègrent les droits de l’enfant et les domaines émergents, tout en atténuant les menaces numériques potentielles afin de garantir des résultats éthiques pour les enfants et les jeunes.

L’Associé aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC/Impact Numérique) réalise des activités procédurales et spécialisées relatives aux systèmes TIC de l’UNICEF et à l’intégration des technologies numériques dans ses programmes et opérations. Ces activités spécialisées concernent généralement l’installation et la configuration courante des composants des systèmes TIC, l’orientation des utilisateurs et peuvent inclure un soutien technique pour la définition du périmètre, la conception, les tests et la mise en œuvre des technologies numériques. L’Associé aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC/Impact Numérique) aidera le Spécialiste TIC/T4D à coordonner les efforts d’intégration des technologies numériques dans les programmes et à maximiser leur impact. Il s’agit d’un travail spécialisé, qui peut inclure un leadership procédural pour mobiliser les partenaires ou servir de point focal pour un projet.

Comment pouvez-vous faire la différence ? 

Fonctions clés, responsabilités et tâches/obligations connexes.

Résumé des fonctions clés :

1. Assistance générale en TIC/bureautique
2. Administration minimale des TIC
3. Assistance au projet TIC/T4D

1. Soutien général aux TIC / Soutien administratif
Les associés des TIC à ce niveau exécutent une gamme complète d’activités procédurales à l’appui des TIC pour assurer une communication efficace avec les départements/divisions/bureaux clients.

• L’Associé(e) TIC est fondamentalement impliqué(e) dans la mobilisation du soutien et de la coopération du personnel client de l’ensemble du bureau pour l’installation, la maintenance et le dépannage des applications TIC.
• Il/Elle assure la liaison et l’interaction avec ses collègues, les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs pour définir les exigences des applications, les proposer à l’entité de développement concernée et dispenser des formations aux nouveaux systèmes et applications.
• L’Associé(e) TIC peut coordonner avec des prestataires de services externes, tels que des fournisseurs de téléphonie et des consultants, afin de garantir la fourniture des services convenus et la résolution rapide des problèmes de service.
• En coordination avec l’équipe de support TIC, il/elle fournit un support de deuxième niveau aux utilisateurs sur les applications système, y compris l’assistance technique, la définition des profils de sécurité d’accès utilisateur et autres problèmes utilisateurs connexes.
• Évaluer les besoins de formation, élaborer et présenter des formations structurées et ponctuelles aux utilisateurs, selon les besoins.
• Contribuer à la préparation aux situations d’urgence en matière de télécommunications de données et aux tests de simulation ICT-DR – pour le plan de continuité des activités.

2. Administration minimale des TIC

Les associés ICT sont responsables du soutien spécialisé relatif aux plateformes et réseaux informatiques de base, nécessitant une compréhension approfondie de ces plateformes et réseaux pour faciliter la mise en place d’un environnement de travail numérique. Leurs activités comprennent :

• Gérer les changements et appliquer les mises à niveau, les mises à jour de sécurité et les correctifs, les outils et l’équipement.
• Assurer la sécurité physique et logique de l’environnement et de l’infrastructure des TIC.
• Maintenir les actifs critiques liés à la connectivité, au pare-feu, aux mises à jour logicielles et matérielles et assurer la conformité du cycle de vie
. • Participer à l’exploitation et à la surveillance courantes des systèmes et de l’infrastructure principale des TIC.
• Assister le spécialiste des TIC dans la mise en œuvre de projets de mise à niveau de l’infrastructure et du système TIC mondiaux.
• Mettre en œuvre des solutions et des services d’entreprise et maintenir les systèmes et les applications opérationnels.
• Gérer les opérations et l’équipement de télécommunications d’urgence.

3. Soutien au projet TIC/T4D

Les associés TIC/Impact numérique, en coordination avec le spécialiste TIC/T4D et d’autres acteurs clés, mènent des activités spécialisées de transformation numérique afin de garantir que les solutions répondent aux besoins. Cela comprend des outils numériques internes et des projets numériques avec des partenaires. Les responsabilités et les principaux résultats incluent :

• Soutien à la gestion des relations d’affaires avec les autres sections, par le biais d’engagements continus pour rester en contact avec les défis et identifier les opportunités d’innovations et de solutions numériques.
• Soutien aux engagements des partenaires et autres parties prenantes, compréhension de leur posture numérique, des domaines potentiels de collaboration et de soutien.
• Soutien à la recherche pour analyser les besoins en solutions numériques et associer les solutions probables.
• Soutien à la coordination du développement, de la programmation, des tests, du débogage et de la mise en œuvre de nouveaux outils numériques, tant internes qu’externes.
• Soutien à la protection numérique, évaluation des vulnérabilités potentielles du système et recommandation d’actions en coordination avec les autres membres de l’équipe et les parties prenantes.
• Rédaction de la documentation technique et des manuels.
• Assistance à la gestion (de projet) du portefeuille spécialisé de transformation numérique (T4D) – Éducation, Santé, etc.
• Préparation de rapports périodiques et ad hoc.

Impact des résultats.

Le travail de l’Associé TIC a un impact sur la réalisation des activités administratives courantes des TIC, étroitement liées à celles des autres membres de l’équipe TIC à laquelle il est affecté. Son travail affecte non seulement le fonctionnement des systèmes TIC fondamentaux, mais aussi l’efficacité opérationnelle du personnel de l’organisation. Son travail a également un impact indirect sur la mise en œuvre des programmes de l’organisation.

L’Associé(e) TIC joue également un rôle clé dans le soutien au service client TIC (deuxième niveau) et la résolution de problèmes mineurs. Le/La titulaire du poste collabore régulièrement avec ses collègues TIC sur des questions transversales, ainsi qu’avec les services et le personnel clients pour la gestion et la résolution des processus courants et spécialisés, ainsi que pour la prestation des services TIC. Ces relations sont essentielles pour garantir (a) la satisfaction rapide des besoins des clients, (b) le bon fonctionnement des systèmes TIC et (c) la tenue informée des nouvelles versions de logiciels, d’outils et d’équipements.

L’absence de mise en œuvre des protocoles essentiels de cybersécurité exposera les actifs numériques de l’UNICEF à des risques accrus, entraînant des violations potentielles de données, la compromission d’informations sensibles et un affaiblissement de la cyber-résilience globale au sein de l’environnement de bureau.

Pour être qualifié de défenseur de chaque enfant, vous devrez…

Exigences minimales.

• Éducation: Un diplôme d’études secondaires est requis, complété par une formation formelle en informatique, systèmes d’information, télécommunications et ingénierie.La certification ITIL Foundation ou une certification équivalente en matière de support client est un atout.
• Expérience professionnelle: 

Un minimum de six années d’expérience pratique en technologie de l’information, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, est requis.

Une expérience dans l’assistance aux utilisateurs sur les produits et services informatiques, ainsi que dans l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic est requise.

Une expérience pratique dans la fourniture de services et d’assistance technique et commerciale à la clientèle est requise.

Une expérience pratique et une connaissance pratique de diverses plates-formes et applications informatiques sont requises.

• Exigences linguistiques :

La maîtrise du français et une connaissance pratique de l’anglais sont requises. La connaissance d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, russe ou espagnol) ou d’une langue locale est un atout.

• Compétences requises :

1. Gestion de projet (2)
· Créer des plans de projet, des objectifs et des livrables
· Suivre et organiser les ressources telles que le temps, le budget et les efforts de l’équipe
· Identifier et signaler les risques potentiels pour obtenir des conseils supplémentaires.

2. Collaboration (2)
· Naviguer dans la dynamique organisationnelle et adapter le comportement pour répondre à différentes situations
· Choisir les mots et le ton appropriés et adapter les messages de manière respectueuse et convaincante pour convenir à différents publics
· Rédiger des rapports et des documents clairs, concis et bien structurés en utilisant un langage approprié
· Porter une attention particulière à ce que disent les autres, en posant des questions pour obtenir des éclaircissements
· Présenter clairement les idées et les informations devant des groupes.

3. Résolution de problèmes (2)
· Analyser les données, identifier les tendances, les modèles et les anomalies
· Évaluer les informations, analyser les problèmes, identifier les causes sous-jacentes et les risques
· Résumer et communiquer les résultats, en se concentrant sur des informations exploitables pour soutenir la prise de décision
· Prendre des décisions dans des situations urgentes, même avec des informations incomplètes
· Évaluer l’impact potentiel des solutions (coûts, avantages et risques).

4. Dextérité numérique (2)
· Utiliser des outils et des plateformes basés sur l’IA pour automatiser l’analyse des données
· Appliquer des invites pour améliorer la qualité des rapports et des données, en garantissant l’alignement avec les réglementations et les politiques internes
· Utiliser des systèmes et logiciels commerciaux spécialisés
· Analyser et résumer les données de divers systèmes commerciaux pour générer des rapports et des informations.

Pour chaque enfant, vous démontrez…

Les valeurs fondamentales de l’UNICEF : bienveillance, respect, intégrité, confiance, responsabilité et durabilité (CRITAS), sous-tendent toutes nos actions et notre façon de les accomplir. Découvrez notre charte des valeurs : Valeurs de l’UNICEF.

Les compétences requises par l’UNICEF pour ce poste sont…

(1) Établit et entretient des partenariats (1)

(2) Démontre une conscience de soi et une conscience éthique (1)

(3) Volonté d’obtenir des résultats pour un impact (1)

(4) Innove et embrasse le changement (1)

(5) Gère l’ambiguïté et la complexité (1)

(6) Pense et agit de manière stratégique (1)

(7) Travaille en collaboration avec d’autres (1)

Familiarisez-vous avec notre référentiel de compétences et ses différents niveaux.

L’UNICEF promeut et défend la protection des droits de chaque enfant, partout dans le monde, dans toutes ses actions. Son mandat est de soutenir la réalisation des droits de chaque enfant, y compris les plus défavorisés. Nos équipes mondiales doivent refléter la diversité de ces enfants. La famille UNICEF s’engage à inclure chacun, sans distinction de race/ethnicité, de handicap, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, de nationalité, de milieu socio-économique, de minorité ou de toute autre situation.

L’UNICEF encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés, sans distinction de sexe, de nationalité, d’origine religieuse ou ethnique, et de personnes en situation de handicap, y compris neurodivergentes. Nous offrons un large éventail d’avantages à notre personnel, notamment un congé parental rémunéré, des pauses d’allaitement et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. L’UNICEF met en place des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aménagements, veuillez soumettre votre demande via le bouton « Accessibilité » de la page Carrières de l’UNICEF . Si vous êtes présélectionné, veuillez contacter directement le recruteur pour lui fournir plus d’informations et nous permettre de prendre les dispositions nécessaires à l’avance.

L’UNICEF n’embauche pas de candidats mariés à des enfants (personnes de moins de 18 ans). L’UNICEF applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’UNICEF, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l’âge, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’origine religieuse ou ethnique ou le handicap. L’UNICEF s’engage à promouvoir la protection et la sauvegarde de tous les enfants. Tous les candidats sélectionnés seront donc soumis à une vérification rigoureuse de leurs références et de leurs antécédents, et devront respecter ces normes et principes. La vérification des antécédents comprendra la vérification des diplômes universitaires et des antécédents professionnels. Les candidats sélectionnés pourront être tenus de fournir des informations supplémentaires pour la vérification des antécédents, et les candidats handicapés pourront être invités à soumettre confidentiellement des pièces justificatives relatives à leur handicap.

Les nominations à l’UNICEF sont soumises à un certificat médical. La délivrance d’un visa par le pays d’affectation est requise pour les postes de PI et sera facilitée par l’UNICEF. Les nominations peuvent également être soumises à des exigences de vaccination, notamment contre le SARS-CoV-2 (Covid). Si vous êtes sélectionné(e) pour un poste à l’UNICEF, vous devrez être vacciné(e) conformément aux exigences ou obtenir une exemption médicale du département compétent des Nations Unies. À défaut, la sélection sera annulée.

Remarques:

Conformément à l’Article 101, paragraphe 3, de la Charte des Nations Unies, la considération primordiale dans le recrutement du personnel est la nécessité d’assurer les plus hautes qualités d’efficacité, de compétence et d’intégrité.

L’UNICEF s’engage à promouvoir un effectif inclusif, représentatif et accueillant. Pour ce poste, les femmes et/ou les personnes handicapées admissibles et aptes sont encouragées à postuler.

Les fonctionnaires candidats à un emploi à l’UNICEF sont généralement tenus de démissionner de leur poste avant d’occuper un poste à l’UNICEF. L’UNICEF se réserve le droit de retirer une offre d’emploi, sans indemnité, si un visa ou un certificat médical n’est pas obtenu, ou si les exigences de vaccination nécessaires ne sont pas respectées, dans un délai raisonnable et pour quelque raison que ce soit. 

L’UNICEF ne facture aucuns frais de traitement à aucune étape de ses processus de recrutement, de sélection et d’embauche (c.-à-d. candidature, entretien, validation, nomination et formation). L’UNICEF ne demandera pas les coordonnées bancaires des candidats.
Les conditions d’une affectation temporaire, y compris les droits à la réinstallation, dépendent du statut de l’affectation initiale du membre du personnel et peuvent être limitées conformément aux politiques, procédures et pratiques de l’UNICEF en vigueur.

L’action humanitaire est une priorité transversale du Plan stratégique de l’UNICEF. L’UNICEF s’engage à rester présent et à intervenir dans les contextes humanitaires. Par conséquent, l’ensemble du personnel, à tous les niveaux et dans tous les domaines fonctionnels, peut être appelé à se déployer pour soutenir la réponse humanitaire, contribuant ainsi à renforcer la résilience des communautés et les capacités des autorités nationales.

Tous les postes à pourvoir à l’UNICEF sont annoncés. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et passeront à l’étape suivante du processus de sélection. Un candidat interne possédant les compétences requises pour le poste dans le domaine fonctionnel concerné, ou un candidat interne/externe du groupe de talents correspondant, peut être sélectionné, s’il convient au poste, sans évaluation des autres candidats.

Des informations complémentaires sur le travail à l’UNICEF peuvent être trouvées ici .