(01) AGENT SERVICE CLIENTELE AEROPORT

Avis de recrutement

Ethiopian Airlines à l’aéroport OUA recrute :

Poste : Agent Service Clientèle – Aéroport

Lieu : Burkina Faso – Aéroport International de Ouagadougou

Contrat : 2 ans renouvelable selon performance

Nombre de postes : 01

Qualifications & Exigences :

• Licence (BAC+3) ou diplôme universitaire en gestion, commerce et domaines connexes avec au moins une (01) année d’expérience en opérations aéroportuaires et service client, idéalement dans l’aérien ;
• Expérience professionnelle prouvée et démontrable ;
• Expérience en mise en œuvre d’activités de vente et marketing en plus des opérations aéroportuaires ;
• Capacité à bâtir et maintenir des relations professionnelles productives ;
• Promouvoir la bonne image d’Ethiopian Airlines et bâtir des relations positives avec le public ;
• Capacité d’apprendre et d’appliquer la politique de l’entreprise ;
• Horaires et jours de travail flexibles selon besoin ;
• Bilingue Français & Anglais (parlé et écrit) – obligatoire ;
• Excellentes compétences en service client et communication ;
• Excellentes capacités de priorisation, gestion du temps et organisation ;
• Forte gestion relationnelle et ouverture au feedback ;
• Excellente écoute, proactif, créatif, orienté objectifs et travailleur ;
• Bonne connaissance des systèmes GDS, de préférence Sabre (aéroport, billetterie & réservation) ;
• Apte à travailler au Burkina Faso.

Responsabilités Principales :

• Exécuter toutes les tâches aéroportuaires incluant opérations vols passagers et cargo ;
• Coordonner avec le Chef d’Escale et tout le personnel opérationnel pour les responsabilités ET ;
• Travailler avec les partenaires aéroport : GSSA, GHA, Catering, Hôtels PAX & Equipage, Sécurité, Compagnies partenaires, Avitaillement, Autorités aéroportuaires, Aviation Civile et autres parties prenantes ;
• Maintenir des relations positives avec tout le personnel et parties prenantes ;
• Créer une très bonne communication avec le siège ET et maintenir la bonne relation ;
• Travailler étroitement avec le GSSA sous guidance du Chef d’Escale ;
• Gérer les demandes et plaintes clients professionnellement pour satisfaction client ;
• Gérer et suivre toutes les plaintes bagages et cargo clients à temps ;
• Exécuter toutes tâches assignées par le Chef d’Escale et le Manager Régional/Aéroport.

Pour postuler :

Envoyez votre dossier de candidature en un 1 seul fichier PDF par mail aux adresses ci-dessous :

aberea@ethiopianairlines.com

diallom@ethiopianairlines.com

Ou déposez le dossier physique au bureau d’Ethiopian Airlines à l’administration.

Votre dossier doit être composé de :

• Une Lettre de motivation adressée au Représentant d’Ethiopian Airlines ;
• Un Curriculum Vitae ;
• Des Copies des diplômes et 2 photos ;
• Une Preuve d’éligibilité à travailler au Burkina Faso pour les étrangers.

Notes Importantes :

• Les dossiers de candidatures sont recevables jusqu’au mardi 27 Octobre 2026 ;
• Les candidatures reçues après cette date ne seront pas traitées ;
• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés ;
• Les candidatures dupliquées et fausses seront automatiquement disqualifiées ; 
• Pour toute information complémentaire, contactez le 00226 25 30 10 24 /25.